湘南えるショッピングカートご利用案内

◎カートについて

◎お⽀払⽅法について

お⽀払いは以下の⽅法をお取り扱い中です。

クレジットカード(VISA / Master Card / American Express / JCB)

お⽀払い回数

⼀括払いのみ

カード名義

原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。ご注文者本人名義のクレジットカードをご準備の上、ご利用下さい。

セキュリティコードについて

クレジットカードの不正使⽤を防ぐため、セキュリティーコードの⼊⼒をお願いしています。
セキュリティコードとは、VisaおよびMaster、JCBカードの場合、カードの裏⾯に印字されている3桁の数字になります。 American Expressの場合は表⾯に印字された4桁の数字になります。

カード番号のご登録について

ご購入前に事前に、または購入時の決済お申込み画面に表示される「Shop Pay」経由でのご購入される場合、メールアドレスと携帯電話番号を登録すると、次回購入時に携帯電話番号宛てにSMSで送信される6桁のコードを入力するだけで、クレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いが可能になります。
Shop Payの事前登録・ログインはこちら(外部サイト)

ご注文完了時

ご注⽂完了後に、web@shonan-el.co.jpより決済完了メールを自動にてご連絡します。

 

◎領収書について

領収書の発行

領収書発行につきましては、カード会社からの明細書が領収書としてご利用いただけます。(令和3年度税制改正にて電子帳簿保存法改正)つきましては、再発行は承っておりませんのでご了承ください。 なお、領収書発行に関するご質問につきましては、こちらよりお問合わせください。>>お問合せ

 

◎配送・送料について

配送業者

湘南える取扱い品はヤマト運輸にてお届けします。

メーカーまたは、製造者からの直送品については、直送者指定の配送業者となります。

送料

ヤマト運輸の規定に準じた送料がかかります。

送料のご確認は、商品掲載ページ内、またはご購入前にお問合せ下さい。>>お問合せへ

発送について

在庫がある場合、ご注⽂の2〜4営業⽇前後での発送となります。

予約商品と通常の在庫商品を同時に会計しますと、予約商品のお届け⽇での同梱発送となります。

⼟⽇祝⽇の発送は⾏っておりません。

海外への発送は⾏っておりません。

天候や道路状況によって、配送が遅延する場合がございます。

出荷時にお送りする「出荷のご案内」メール内に伝票番号を記載しています。

出荷後の配送状況につきましては「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてご確認ください。

 

◎変更・キャンセルについて

食品関連の商品について

変更・キャンセルについて商品の性質上、ご注文完了後のキャンセルはお受けできませんのであらかじめご了承ください。

但し、商品の出荷準備前でしたらお受けすることが可能な場合もございますので、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

なお、ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、注⽂の変更・キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

食品関連以外の商品について

商品の出荷準備前でしたらお受けすることが可能な場合もございますので、速やかにお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

なお、ご連絡いただいた時点で既に出荷準備が完了している場合は、注⽂の変更・キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

 

◎返品・交換について

到着時のお願い

商品が到着しましたら、「商品に不具合がないか」「ご注⽂内容と合っているか」をご確認ください。

不良品による返品・交換

商品には万全を期しておりますが、万⼀、お届けした商品に破損・汚損・異変・不具合等の不良がございましたら、【商品到着後7⽇以内】にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、該当の商品名と個数を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の箇所を確認させていただき、早急に対応させていただきます。

お客様のご都合による返品・交換

食品関連は商品の性質上、商品出荷後の「お客様のご都合」による返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

ただし、ご事情を考慮して例外的にお客様のご都合による返品・交換をお受けする場合は、送料・手数料等はお客様負担となりますのでご承知おきください。

商品をお受け取りいただけず返送された場合

当店から商品を発送後、お客様が商品をお受け取りにならず当店に返送された場合は、誠に勝⼿ながら返⾦の上、キャンセル処理させていただきます。この場合はお客様の都合によるご返品として対応させていただきます。

この場合、配送料等お客様負担とさせていただく場合がございますことを予めご了承下さい。

 

◎ギフトについて

ギフト購入時のご注意

送り主様(ご注文者様)とお届け先が異なる場合について、配送伝票の送り主は「湘南える」となりますが、備考欄に「〇〇〇様(ご注文者様氏名)からのお届け物です」というような記載が必要な場合は、ご注文時にご連絡下さい。

ラッピングについて

当店ではラッピング(包装)は承っておりません。

食品などの場合、ギフト配送時の熨斗については、商品を入れる配送用段ボールに貼る形となってしまいます。配送伝票と重ならないように留意致しますが、この様な形で宜しければ、ご注文の確認メールにご返信の形で、一両日中にご連絡ください。

 

◎ブラウザについて

推奨環境

Windows:Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge各最新版
Mac(Macintosh):Safari、Google Chrome各最新版
iPhone:Safari最新版
Android:Google Chrome最新版

※Internet Explorerをご利用の場合、表示不具合や一部機能がご利用になれない場合がございます。

 

◎その他お問合せについて

ご注文前のお問合せ

こちらの専用お問い合わせフォームよりお問合せ下さい

ご注文後のお問合せ

ご注文完了時にお送りする「ご注文受け付けメール」のメール記載内容を引用のまま(品番や商品名)、ご返信頂く形で、お問合せ下さい。