日本よくなる応援②
「わかってくれている」
桑名 伸
〈日本よくなる応援の感想〉
投稿ネーム：みやんぬ 27歳 男性
いつも「学校で教えてくれない社会の授業」を楽しく拝読しています。
今回の「ビジネス」と「商売」の違いの記事を読み、どこか懐かしく、胸が温かくなりました。
振り返ってみると、学生時代の自分は決して損得勘定で動いてはいませんでした。
ただ「お店の雰囲気が好きだから」「店員さんの愛想がよくて居心地がいいから」といった理由で、お店に通っていたことを思い出します。
当時は、感情の満たされやすさを素直に受け取っていたのだと感じます。しかし、社会人となり、物価高や家計管理、仕事での予算管理などに追われ、気づけば目先の数字ばかりにとらわれてしまっていました。
かつて大切にしていた感覚を見失っていたのかもしれません。
8月8日号の記事は、そんな自分にとって「心の利益」の重要性を思い出す大変良いきっかけとなりました。お金の利益はもちろん大切ですが、その根底にある人との繋がりや情緒的な価値こそが、本当の意味で人生に豊かさをもたらしてくれるのだと思います。
今後は、仕事においてもプライベートにおいても「心の利益」を忘れずに双方にとって良い関係を築いていけるよう頑張ってまいります。
投稿ネーム：飲食店好き好き 56歳 女性
私は個人店の飲食店にいくのが好きです。職人肌の人や、人柄で商売をしている人など、それぞれの色があります！
日本は比較的おもてなしが素敵ですが、やはり人と人なので、人柄が良いお店を行きつけにしてしまいます。
ビジネスで回すのももちろんですが、人柄で経済を回すことが、美味しいプラスアルファ気持ちがいいサービスをいただけ、またきたいな！と思い経済が回ると思いました！
感想を送っていただきありがとうございます。
若い世代のみやんぬさんは、数字に追われる中で忘れかけていた〝心が潤う感覚〞を思い出し、長年個人店を愛してきた飲食店好き好きさんは、お店の方の人柄が自分の〝心を潤わせてくれる〞を感じ、経済を回す源泉になるということを実感していますね。
お二人が「心の利益」について話してくださっていますが、この「心の利益」はどこから来るのでしょうか。少し考えてみましょう。
心の利益はどこからくるのか
「心の利益」は、「自分が大切にされていると実感できたときに生まれます。そしてその実感は、相手が自分の気持ちや価値観を「わかってくれている」と感じられた瞬間に芽生えるのです。
これは個人でなくとも「お客様」としての気持ちをよくわかっている状態であればよいのです。「お客様」は大切な存在としているからこそ、その気持ちをわかろうとして、「よくわかってくれている」と、お客様側が感じるのです。
そして、人は大切にされてると、自分の存在に価値があることを実感できる。
つまりお客様側の承認欲求を満たすのです。
これは商売人とお客様の関係だけではなく、人間関係でも同じです。
スナックはなぜなくならないのか
大切にされている状態が心の利益をもたらすことがわかりました。
では、現在の環境を見てみましょう。
現代社会では、大切にしているのがほとんど「お金」。わかろうとしているのは「お客様の気持ち」ではなく「お客様の財布の中身」。だから、お客様は自分を大切にされているという感覚になることが少ない。
そこには寂しさが根底に流れているのではないかと思うのです。
お金が大切なのは当たり前。でも大切にしているものがお金だけでは「幸せ」という「心の利益」を得るには不足があるのです。
これは、お店とお客様の関係だけではありません。
会社が社員を、社員がお客様を、開発した製品がお客様を「わかってくれている」と感じさせられるなら、そこには強い絆が生まれ、自然と人が集まるのです。
これを書いていてふと思いました。スナックがなくならない理由も、実はここにあるのかなと……、と。（笑）
ビジネスだけでも心の利益だけでも弱い
しばらく「心の利益」が大切……と伝えてきましたが、お金中心の「ビジネス」が悪いと言っているのではありません。
伝えたいのは「ビジネス」〝だけ〞だと弱いし「本当の幸せ」とは言えないということです。
逆に「心の利益」だけでもうまくいきません。
強く心の利益を求めたり、それをアピールしたりする人も見受けられますが、そういう人はお金の利益を得る技術をあまり持っていない方が多いと感じます。日本流に言うと「そろばん勘定」が下手ということです。
気持ち良い話ばかりで、お金の利益が少ない方を多く見てきました。
ただ、時にはシビアなそろばん勘定も必要だということを、特に若い方には理解しておいていただきたいと思います。
ですから、お金中心の「ビジネス」そのものを否定しているわけではないのです。
否定しているのは、お金集めだけの「ビジネス」に偏りやすい日本人気質には合わない、世の中の現在の流れと環境です。
実はこの「日本流商売」は飲食店、中小企業、toCサービスに限ったものではありません。
特に「心の利益不足」になりやすい大企業ほど取り入れるべき手法といっても過言ではないのです。
次回以降にその部分を掘り下げてお伝えしたいと思います。
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